Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — ENCANTO 3D encanto3d.com.br Última atualização: Abril de 2025

1. INFORMAÇÕES GERAIS

A Encanto 3D é uma loja especializada em impressão 3D, colecionáveis e acessórios gamer, operando sob o domínio encanto3d.com.br. Esta Política de Privacidade descreve como tratamos as informações pessoais dos nossos clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao acessar nosso site, realizar um cadastro ou efetuar uma compra, você concorda com os termos desta política.

2. DADOS COLETADOS

Coletamos as seguintes categorias de dados dependendo da sua interação com nossa plataforma:

  • Dados de identificação: nome completo, CPF (para emissão de nota fiscal), data de nascimento.
  • Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone/WhatsApp.
  • Dados de entrega: endereço completo, CEP, cidade, estado.
  • Dados de pagamento: informações de cartão de crédito/débito (processadas via gateway certificado PCI-DSS) e dados de PIX.
  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas e dados de cookies.
  • Dados de comportamento: produtos visualizados, adicionados ao carrinho e histórico de compras.
  • Comunicações: mensagens enviadas ao suporte via e-mail, chat ou WhatsApp.

3. FINALIDADE DO TRATAMENTO

Utilizamos seus dados exclusivamente para as seguintes finalidades:

  • Processar e concluir suas compras, emitir notas fiscais e comprovantes.
  • Realizar a entrega dos produtos no endereço informado.
  • Enviar atualizações sobre pedidos, rastreamento e confirmações de pagamento.
  • Oferecer suporte ao cliente e resolver problemas relacionados a pedidos.
  • Enviar comunicações de marketing e promoções, somente com seu consentimento expresso.
  • Melhorar a experiência de navegação e personalizar recomendações de produtos.
  • Cumprir obrigações legais e fiscais.
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Encanto 3D não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

  • Transportadoras e Correios: para viabilizar a entrega dos pedidos.
  • Gateways de pagamento: para processar transações com segurança (ex.: Mercado Pago, PagSeguro).
  • Plataforma de e-commerce: sistema que hospeda e gerencia nossa loja virtual.
  • Ferramentas de análise: como Google Analytics, de forma anonimizada.
  • Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Todos os parceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados e utilizá-los somente para as finalidades autorizadas.

5. COOKIES E TECNOLOGIAS

Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação:

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
  • Cookies de desempenho: coletam dados anônimos para permitir melhorias no site.
  • Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências para uma experiência personalizada.
  • Cookies de marketing: exibem anúncios relevantes com base nos seus interesses. Podem ser recusados nas configurações do navegador.

6. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Adotamos as seguintes medidas para proteger seus dados:

  • Protocolo SSL/TLS para criptografia de todas as transmissões de dados.
  • Acesso restrito, limitado apenas a colaboradores e parceiros que necessitam das informações.
  • Armazenamento seguro com backups regulares e controle de acesso.
  • Monitoramento contínuo para detecção de atividades suspeitas.
  • Dados de pagamento nunca são armazenados em nossos servidores.

Em caso de incidente de segurança, comunicaremos conforme exigido pela LGPD e pela ANPD.

7. SEUS DIREITOS (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, você possui os seguintes direitos:

  • Acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
  • Correção: solicitar atualização de dados incompletos ou inexatos.
  • Eliminação: requerer a exclusão de dados tratados com base em consentimento.
  • Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor.
  • Revogação: retirar o consentimento a qualquer momento.
  • Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. RETENÇÃO DE DADOS

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados:

  • Dados de pedidos e notas fiscais: 5 anos (conforme legislação tributária brasileira).
  • Dados de conta de cliente: enquanto a conta estiver ativa ou pelo prazo necessário para resolução de disputas.
  • Dados de marketing: até a revogação do consentimento pelo titular.
  • Dados de navegação e cookies: geralmente de 30 dias a 2 anos, conforme a ferramenta utilizada.

Após o prazo de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

9. CONTATO

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos, entre em contato:

  • Site: encanto3d.com.br
  • E-mail: contato@encanto3d.com.br
  • WhatsApp: disponível no site oficial
  • Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em encanto3d.com.br/politica-de-privacidade. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail aos clientes cadastrados.

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