Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ENCANTO 3D encanto3d.com.br Última atualização: Abril de 2026
1. NOSSO COMPROMISSO
Na Encanto 3D, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com muito cuidado em cada etapa da produção e envio dos nossos produtos. Caso algo não saia como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve:
- Estar sem uso e sem sinais de manuseio excessivo.
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios e itens inclusos.
- Não apresentar danos causados pelo cliente.
O reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete pago na compra, no mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
3. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA ARREPENDIMENTO
Por serem produzidos de forma exclusiva e personalizada, os seguintes produtos não são elegíveis para devolução por arrependimento:
- Produtos personalizados com nome, foto, cor ou especificações definidas pelo cliente.
- Produtos sob encomenda produzidos a pedido.
- Arquivos digitais ou projetos entregues em formato digital.
Nesses casos, a devolução só será aceita mediante comprovação de defeito de fabricação ou erro de produção por parte da Encanto 3D.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, dano ocorrido durante o transporte ou em desacordo com o que foi pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, envie para contato@encanto3d.com.br:
- Número do pedido.
- Fotos nítidas do produto e da embalagem (incluindo eventuais danos externos na caixa).
- Descrição detalhada do problema.
Após análise, ofereceremos as seguintes soluções conforme o caso:
- Reenvio do produto corrigido ou substituído, sem custo adicional.
- Crédito na loja no valor do produto.
- Reembolso integral do valor pago.
5. PRODUTO ERRADO
Se você receber um produto diferente do que pediu, entre em contato em até 7 dias após o recebimento informando o número do pedido e fotos do item recebido. Arcaremos com todos os custos de devolução e reenvio do produto correto.
6. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
O processo é simples:
- Entre em contato pelo e-mail contato@encanto3d.com.br com o assunto "Troca/Devolução — Pedido nº [seu número]".
- Informe o motivo e envie as fotos do produto.
- Aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis com as instruções de devolução.
- Embale o produto com cuidado e envie conforme as instruções recebidas.
- Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos a solução acordada.
7. FRETE DE DEVOLUÇÃO
- Devolução por defeito, avaria ou erro da Encanto 3D: o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos as instruções de postagem gratuita.
- Devolução por arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a legislação determine o contrário.
8. PRAZO DE REEMBOLSO
Após recebermos e aprovarmos a devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:
- PIX: até 3 dias úteis.
- Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.
- Cartão de débito: até 10 dias úteis.
9. CONTATO
Estamos à disposição para resolver qualquer situação com agilidade e transparência.
- Site: encanto3d.com.br
- E-mail: contato@encanto3d.com.br
- Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
A Encanto 3D se compromete a tratar cada caso com atenção, respeito e agilidade. Sua confiança é o que nos move.
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